これまでの顧客ライフサイクルでは、利用の定着や解約防止がゴールになりがちでした。各ステージの活動がばらばらに進み、顧客の成果や売上拡大につながらないまま、契約更新を迎えてしまうケースも少なくありません。 まずは、各ステージの役割を顧客の成果を起点に見直し、アップデートすること。オンボーディングからリニューアルまでが一本の道筋でつながり、カスタマーサクセスは顧客の成果と自社の売上拡大を両立する活動へと進化します。