サクセスプランとは、顧客が目指す成果（アウトカム）と、その実現に向けた支援の道筋を明確にし、顧客の成功と自社の売上拡大をつなぐための計画です。 しかし、その重要性はわかっていても、 「作成や更新に手間がかかる」 「担当者によって内容にばらつきが出る」 「一度作ったきり更新されず形骸化してしまう」 といった理由で、運用が続かないケースは少なくありません。 その結果、顧客の成果は顧客任せになり、支援も場当たり的な対応に陥ってしまいます。 本書では、こうした課題を解決するために、顧客の成果を起点としたサクセスプランの設計方法を整理しました。 押さえるべき3つの情報カテゴリ、「サマリー」「デザイン」「ロードマップ」の3要素での組み立て方、進行しながら段階的に構築していくプロセスを、事例とあわせて解説します。 さらに、作って終わりにならないよう、AIを活用してサクセスプランを継続的に育てていく運用方法も紹介します。 サクセスプランを作ったものの形骸化している方や、既存顧客の売上をさらに伸ばしたいCS責任者の方は、是非ダウンロードしてみてください。