利用規約

株式会社UPDATA（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「MagicSuccess」（以下「本サービス」といいます。）及び「MagicGrowth」（以下「本BPaaS」といいます。）の利用に係る諸条件を定めるために、以下のとおり利用規約（以下「本利用規約」といいます。）を定めます。本サービス及び本BPaaSのユーザーは、本利用規約に同意の上、これらのサービスをご利用ください。

第1条（本サービス）

1．本サービスは、企業のカスタマーサクセス業務の生産性と成果の最大化に必用な機能を提供するCSイネーブルメントSaaSです。

2．本BPaaSは、本サービスにBPOサービス等（以下「本オプション」といいます。）を付加したBPaasです。本BPaaSをご利用いただくユーザーについても、本サービスのユーザーとして、当然に本サービスに関する本規約の定めが適用されます。

3．本サービス及び本BPaaSの内容は、本利用規約その他当社が定めるコンテンツに規定します。

第2条（定義）

本利用規約において、以下の用語は、当社が別途定義する場合を除き、以下の内容を意味するものとして用います。

（1）「ユーザー」とは、本利用規約の内容に同意して、本サービスを利用する者をいいます。

（2）「本サービス登録」とは、本サービスを利用するために必要となるユーザーのアカウントの登録をいい、オンラインその他当社が認める方法による登録をさします。

（3）「登録情報」とは、ユーザーが、本サービス登録に際して登録した情報をいいます。

（4）「ユーザー情報」とは、ユーザーの登録情報、ユーザーが本サービスの利用に際して当社に提供する情報その他本サービスの利用に係る情報をいいます。

（5）「本規約」とは、本利用規約、プライバシーポリシー、ガイドラインその他当社が定めるコンテンツをさし、これらはすべて本規約を構成します。

第3条（本規約への同意及び本規約の変更）

1．本規約は、本サービス又は本BPaaSの利用に係る諸条件を、ユーザーと当社との間で定めることを目的とします。

2．ユーザーは、本規約に同意し、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。ユーザーが本規約に同意することにより、ユーザーと当社との間で本規約を内容とする本サービス又は本BPaaSの利用契約（以下「本契約」といいます。）が成立したものとみなします。なお、ガイドラインその他当社が定めるコンテンツに本利用規約と異なる定めがある場合には、ガイドラインその他当社が定めるコンテンツの定めが本利用規約の定めに優先して適用されるものとします。

3．当社は、ユーザーが本サービスを実際に利用することによって、本規約について、有効に同意をしたものとみなします。

4．当社は、当社が必要と判断する場合、いつでも本規約を変更できます。当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容及び効力発生日を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法によりあらかじめユーザーに通知します。なお、本規約の変更に際して、法令上ユーザーの同意が必要となる場合において、当社は本規約の変更についてユーザーの同意（当該変更の効力発生後、ユーザーが本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に本サービス登録を抹消しなかった場合には、ユーザーが変更後の本規約が適用されることに同意したものとみなすことを含みます。）を取得します。

第4条（本サービス登録）

1．ユーザーは、本サービスの利用に際して、当社が定める利用申込書（以下「本申込書」といいます。）を提出するとともに、本サービスのアカウントを登録する必要があります。ユーザーは、本サービス登録に際して、自身に関する正確かつ最新の情報を入力しなければなりません。

2．当社は、ユーザーの登録情報その他当社が保有する情報をもとに本サービス登録の可否について審査を行います。かかる審査の結果、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当すると当社が判断した場合には、当社は、本サービス登録を認めないことがあります。なお、当社はかかる審査の過程及び審査結果の理由について、ユーザーに対してその内容を説明する義務を負いません。

（1）ユーザーが既にほかのアカウントを登録済みである場合

（2）ユーザーが過去に本規約のいずれかの条項に違反したことがある場合

（3）ユーザーが実在しないことが疑われる場合又は登録内容に不正確な情報若しくは虚偽と疑われる情報が含まれている場合

（4）本サービスの提供又は他のユーザーの利用に対する妨害若しくは支障を及ぼす行為その他不正行為を行ったことが疑われる場合

（5）暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ若しくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下、総称して「暴力団員等」といいます。）に該当すること、暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること、暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること、自ら若しくは第三者の不正の利益を図る目的若しくは第三者に損害を加える目的をもってするなど、暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること、暴力団員等に対して資金等を提供し、若しくは便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること、又は暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること（以下、上記のすべてを総称して「反社会的勢力」といいます。）が判明した場合

（6）その他当社がユーザーによる本サービスの利用が不適当であると判断する場合

3．ユーザーは、当社が認める場合を除き、本サービス登録を重複して行うことができません。

4．当社は、必要に応じて、本サービス登録の申込者に対して、本サービス登録に必要となる一定の情報及び書類等の提出を求めることができ、この場合、当該申込者は、速やかに当該情報及び書類を当社の定める方法で提出するものとします。

5．ユーザーは、本サービス登録の内容に変更があった場合には、直ちに当社が定める手続に従い、登録内容を変更しなければならず、常に自身に関する正確かつ最新の情報が登録されている状態を保持しなければなりません。本サービス登録の内容に変更があったにも関わらず、変更を行っていない場合、当社は、登録内容に変更がないものとして取り扱うことができます。また、変更の届出があった場合でも、変更届出前に行われた取引や各種手続は、変更前の情報に依拠する場合があります。

6．ユーザーは、自身のアカウントに関する情報（メールアドレス及びパスワードを含みますがこれらに限られません。以下「アカウント情報」といいます。）を自ら管理しなければならず、これらの情報について、第三者との共有、譲渡、貸与その他いかなる処分も行うことができません。また、アカウント情報が第三者に漏えいした場合又はそのおそれがある場合（第三者に利用された形跡がある場合を含みますがこれに限られません）には、速やかに当社に連絡しなければなりません。

7．アカウント情報の管理不十分による情報漏洩、使用上の過誤、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はユーザーが負うものとし、当社の故意又は重大な過失に起因する場合を除き、当社は責任を負わないものとします。また、アカウント情報が不正に利用されたことにより当社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害を賠償するものとします。

第5条（当社による本サービス登録の抹消等）

当社は、ユーザーが以下のいずれかの各号に該当すると合理的な根拠に基づき判断した場合、事前の通知を行うことなく、本サービス登録の抹消、本サービスの全部若しくは一部の利用の停止又はユーザー情報の削除その他当社が必要と認める措置を講じることができます。また、当社は、本条に定める措置を講じたユーザーに対して、将来にわたって本サービスその他当社が提供するサービスの利用を禁止することができます。なお、当社は本条に定める措置を講じた理由について、ユーザーに対してその内容を説明する義務を負いません。

（1）本規約のいずれかの条項に違反した場合

（2）法令に違反した場合

（3）ユーザーの登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合

（4）ユーザーの登録情報が他のユーザーの登録情報と重複している場合

（5）第4条第2項各号のいずれかに該当する場合

（6）本規約の定めに従い必要となる手続を行わない場合

（7）本規約に基づく債務が履行されない場合

（8）当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して14日間以上応答がない場合

（9）支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申し立てがあった場合

（10）ユーザーが自ら又は第三者をして、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為、又は風評を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて、信用を毀損若しくは業務を妨害する行為をした場合

（11）その他当社が本サービスを利用させることについて相応しくないと判断した場合

第6条（ユーザーによる本サービス登録の抹消）

1．ユーザーは、当社所定の手続に従い本サービス登録を抹消することができます。

2．ユーザーは、本サービス登録を抹消するに際して、当社に対して負っている債務の一切について期限の利益を失い、直ちにすべての債務を履行しなければなりません。

3．ユーザーは、本サービス登録の抹消後も、当社又はその他の第三者に対する一切の義務及び債務を免れるものではありません。

4．当社は、ユーザーが本サービス登録を抹消した後、ユーザー情報の全部又は一部を消去することができ、ユーザーは、本サービス登録の抹消に際して、法令に定めがある場合を除き、当社に対してユーザー情報の提供を求めることができません。

5．ユーザーは、本サービス登録の抹消後に、再度本サービス登録を希望する際は、再度本規約に従い登録手続を行う必要があります。ユーザーは再度の本サービス登録後、本サービス登録の抹消前のユーザー情報が引き継がれないことがあることを予め承諾するものとします。

第7条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用に際して、本規約に違反する行為のほか以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。

（1）法令に違反する行為

（2）犯罪行為に関連する行為

（3）公の秩序又は善良な風俗を害するおそれのある行為

（4）当社、他のユーザー又は第三者の著作権、商標権、特許権、実用新案権、意匠権等の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利及びアイデア、ノウハウ等を含みます。）、名誉権、プライバシーその他の権利若しくは利益を侵害するおそれのある行為

（5）過度に暴力的若しくは残虐な表現、過度にわいせつな表現、差別を助長する表現、自殺若しくは自傷行為を助長する表現、薬物の不適切な利用を誘引若しくは助長する表現又は他人に不快感を与える表現その他反社会的な内容を含む表現を送信する行為

（6）当社又は第三者になりすます行為（他のユーザーのアカウント情報を利用する行為を含みます）

（7）虚偽の情報を流布する行為

（8）コンピュータ・ウィルスその他の有害なプログラムを流布する行為

（9）当社が事前に許諾しない本サービスを利用した営業、宣伝、広告又は勧誘行為

（10）当社が事前に許諾しない本サービスの全部又は一部の使用、複製、送信、翻訳、翻案その他の二次利用若しくは複製行為

（11）ユーザー情報を不正に収集、開示若しくは提供する行為

（12）本サービスのサーバ又はネットワークシステムに過度な負担を与える行為その他の支障を与える行為

（13）当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対する逆コンパイル、逆アセンブル、リバースエンジニアリングその他の解析行為

（14）当社のサーバ又はネットワークシステムへの不正アクセスその他当社による本サービスの運営又は他のユーザーによる本サービスの利用への妨害若しくは支障を与える行為

（15）反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為

（16）当社が本サービス上に掲載する本サービスの利用に関するガイドラインに抵触する行為

（17）前各号のいずれかに該当する行為を直接又は間接に惹起、助長若しくは容易にする行為

（18）前各号に定める行為の他当社が合理的な根拠に基づき不適当と判断した行為

第8条（ユーザー情報の取扱い）

1．当社は、ユーザー情報について、本利用規約のほか当社が別途定めるプライバシーポリシーの定めに従い取り扱います。

2．ユーザーは、本サービスの利用に先立ち、プライバシーポリシーを確認し、同意した上で、本サービスを利用しなければなりません。

3．当社は、ユーザー情報のうち、個人情報（個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）第2条第1項に定めるものをいいます。）を除く部分を本サービスの提供、改善、マーケティング及び新サービスの開発等の目的のために利用することがあります。

第9条（本サービスの利用料金）

ユーザーは、当社に対し、本サービスの利用の対価として、当社が別途定める利用料金を当社が定める方法で支払います。

第10条（情報提供）

1．当社は、当社において必要と判断したときは、ユーザーに対し、本サービスの利用状況に関する一切の事項についての情報の提供及びこれらに関する資料の提出を求めることができるものとします。

2．当社がユーザーに対して前項に定める請求を行なったときは、ユーザーは、当社が別途定める期間内に、当社が指定する方法に従って、当社が求める情報の提供及び資料の提出を行わなければなりません。この場合、当該情報の提供及び資料の提出に係る費用はユーザーが負担します。

第11条（本BPaaSに関する特則）

1．本条は、本BPaaSをお申込いただいたユーザーに対してのみ適用されます。

2．本オプションの具体的なサービス内容及び利用料金等は、当社が別途定めるところによります。

3．当社は、本オプションにかかるBPO業務又はコンサルティング（以下「本業務」といいます。）を善良な管理者の注意をもって行いますが、何らかの成果物に対する完成義務を負うものではありません。

4．ユーザーは、当社が本業務を遂行するにあたり必要な情報、資料、機器等を、当社の求めに応じて速やかに提供するものとし、当社は、ユーザーが当該情報等を提供することが遅れたことにより本業務に遅滞等が生じても、一切の責任を負いません。

5．本業務の遂行の過程で得られた発明、考案、意匠、著作物その他一切の成果に係る特許、実用新案登録、意匠登録等を受ける権利及び当該権利に基づき取得する産業財産権並びに著作権（著作権法第27条及び第28条に定める権利を含む。）その他の知的財産権（ノウハウ等に関する権利を含む。）は、全て当社に帰属します。

6．ユーザーは、本BPaaSの利用期間中、自社のカスタマーサクセスの生産性と成果を向上させる目的の範囲内に限り、前項の知的財産権を利用することができるものとします。ユーザーは第三者にこれを利用させてはいけません。

7．当社は、本オプション及び本業務の遂行がユーザーの売上増加につながることその他何らかの結果を保証しません。

8．本サービスの提供又は利用が終了した場合、本オプションの提供又は利用も当然に終了します。ただし、当社とユーザーが別途合意した場合を除きます。なお、本規約の定めにより本サービスの提供が停止若しくは中断、変更又は終了等することに伴い、本業務の全部又は一部の提供が停止若しくは中断、変更又は終了することになっても、当社は責任を負いません。

9．ユーザーが、本申込書その他当社との間で合意した本契約の有効期間内に本オプション又は本BPaaSに係る契約の中途解約を希望する場合、当社に対し、解約を希望する日の2ヶ月前までに当社が定める方法に従い、当社に申請するものとします。なお、当該解約希望日が属する月の利用料金は日割りとせず、ユーザーは当社に対して、当月の利用料金全額を支払う義務を負います。

10．前各号のほか、本オプションに関する当社とユーザー間の権利義務関係は、第17条から第23条までの規定に準じて取り扱われます。

第12条（本サービスの停止）

当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部又は一部の提供を停止若しくは中断することができます。

（1）本サービスの提供に必要となるコンピュータ、サーバ、通信回線その他の設備（以下「本サービス運営設備」といいます。）の故障、障害、誤操作の発生、不正アクセス、過度なアクセスの集中その他の理由により本サービスの提供ができなくなった場合

（2）本サービス運営設備の点検、保守、修理又は変更を行う場合

（3）地震、落雷、火災、風水害、停電その他天災地変、戦争、テロ、暴動、伝染病等の不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合

（4）法令又はこれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合

（5）本サービスの提供に必要となる第三者により提供されるサービスの全部又は一部の提供が一時的に停止又は中断された場合

（6）電気通信事業者の役務が提供されない場合

（7）その他当社が停止又は中断を必要と合理的に判断した場合

第13条（本サービスの変更及び終了）

1．当社は、当社の都合及び裁量により、本サービスの内容を変更又は本サービスの提供を終了することができます。

2．当社は、本サービスの提供を終了する場合、ユーザーに対してあらかじめ通知します。

第14条（本契約の終了）

1．ユーザーが、本申込書その他当社との間で合意した本契約の有効期間内に本契約の中途解約を希望する場合、当社に対し、解約を希望する日の2ヶ月前までに当社が定める方法に従い、当社に申請するものとします。なお、当該解約希望日が属する月の本サービスの利用料金は日割りとせず、ユーザーは当社に対して、当月の月額料金全額を支払う義務を負います。

2．本サービス登録の抹消、本サービスの終了その他事由により、当社とユーザーとの間の本契約が終了した場合、当社は、ユーザーから既に受領した金銭を一切返却しません。

3．本契約終了時点において、当社がユーザーに対して債権を有する場合、ユーザーは当該債権につき期限の利益を喪失し、速やかに当社の請求に従って残債務を支払わなければなりません。

第15条（権利の帰属）

1．本サービスに関する権利は、すべて当社又は当社に権利を許諾している第三者に帰属しています。ユーザーは、本サービスに関して、一切の権利を取得することはなく、権利者の許可なく、権利者の権利を侵害する一切の行為をしてはなりません。本利用規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は権利を有する第三者の権利に関する使用許諾を意味するものではありません。

2．ユーザーは、ユーザー情報について、個人情報保護法その他法令を遵守し、自らがその利用について適法な権利を有し、第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し、表明し、保証します。

3．ユーザー情報に関する一切の責任は、ユーザーが負い、当社は、その内容、品質、正確性、信憑性、適法性、最新性、有用性等について、一切保証せず、責任を負いません。

第16条（非保証及びユーザーの責任）

1．当社は、本サービスの内容、品質、機能、正確性及び有用性並びに本サービスの安定的継続的な提供について、一切保証しません。

2．ユーザーが本サービスを利用するに当たり、ユーザーが使用するネットワーク、コンピュータ、ソフトウェア等のユーザー側の利用環境はユーザー自身の負担で用意、整備するものとします。ユーザーの利用環境の整備等及びユーザーの利用環境等によって生じた損害等について、当社は一切の責任を負いません。

3．本サービスに起因又は関連してユーザー間又はユーザーと第三者との間でトラブルが発生した場合には、ユーザーは当社と相互に協力の上これを解決し、当該解決に要した費用はユーザーが負担し当社は一切の責任を負いません。

第17条（損害賠償）

1．ユーザーが本規約に違反した場合、故意過失を問わず、当該ユーザーは、当該違反により損害を受けたユーザー、第三者及び当社に対する損害賠償責任その他一切の責任を負います。

2．当社は、本サービスに起因又は関連してユーザーに生じたあらゆる損害について、当社の故意又は重大な過失に起因する場合を除き、一切の責任を負いません。

3．前項の定めにかかわらず本規約に定める免責条項が適用されない等の理由により当社がユーザーに対して責任を負う場合であっても、当社は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社が当該ユーザーから3ヶ月以内に受領した利用料の合計金額を超えて賠償する責任を負うことはなく、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。

第18条（遅延損害金）

ユーザーが、当社の指定する期日までに当社に対する金銭債務の支払をしなかった場合は、未払額に遅延損害金を付して支払うものとします。この場合の遅延損害金は、支払期日の翌日を起算日とし、年14.6%の日割計算で算出することとします。

第19条（通知）

1．本サービスに関する問い合わせその他ユーザーから当社に対する連絡又は通知、及び当社からのユーザーに対する連絡又は通知は、本サービスにおける掲示その他当社が適当と判断する方法により行います。

2．当社が、ユーザーの登録情報に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡又は通知を行った場合、ユーザーは当該連絡又は通知を受領したものとみなします。

第20条（秘密保持）

ユーザーは、本サービスに関連して当社がユーザーに対して提供した情報又はユーザーが本サービスを通じて取得した情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとします。

第21条（地位の譲渡）

1．ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定その他の処分をすることはできません。

2．当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合（事業譲渡、会社分割その他本サービスの主体が移転する一切の場合を含みます。）には、当社は、当該事業の譲渡に伴い、ユーザーの本契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びにユーザー情報を当該事業の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき本利用規約への同意に基づき予め承諾するものとします。