顧客が目指す成果や利用状況、今後のポテンシャルなどを軸にセグメントを分け、それぞれで目指す成果と完了基準を定めます。セグメントごとに支援内容を型にすることで、担当者の頑張りに頼らず、組織として成果を積み上げられます。オンボーディングやアダプション、リニューアルの各ステージで、顧客に合った支援を届ける土台になります。