カスタマーサクセスの現場で成果を上げている方々に、取り組みの背景や工夫を伺う記事です。その方の背景はもちろん、カスタマーサクセス組織の立ち上げや体制づくり、オンボーディングやリニューアルの進め方、つまずいた経験とその乗り越え方などを扱います。有識者のリアルな試行錯誤から、自社のカスタマーサクセスに持ち帰れるヒントを見つけましょう。
施策の背景を知り、自社に活かせる形へ昇華させる
カスタマーサクセスの正解は、ビジネスモデルによって変わります。顧客単価や顧客数、プロダクトの特性が違えば、ハイタッチで伴走すべきか、仕組みで広く支援すべきかも変わります。だからこそ、他社の事例からは、施策そのもの以上に、その背景から多くのことを学べます。 大切なのは、成果が出た施策をそのまま取り入れるのではなく、どんなビジネスモデルで、何を課題と捉え、なぜその打ち手を選んだのかを理解すること。その判断を自社の状況に置き換えることで、他社の事例は、自社に活かせる形へと昇華されます。
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