カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスは
企業の成長エンジンであり
レベニューセンターである
市場競争が激化する現代において、企業の成長は新規顧客の獲得だけでは不十分です。特にSaaSやサブスクリプションビジネスでは、「契約」はゴールではなく、顧客と長期的な関係を築くためのスタートラインにすぎません。
そこで重要となるのが、顧客を成功へ導く 「カスタマーサクセス」 です。顧客が成功する事で良好な関係が継続できLTVが最大化され、さらにフィードバックやVoCを活かした製品改善や新規事業への展開など、未来への投資にもつながります。
既存顧客こそが企業の持続的な成長エンジンであり、成功を支援するカスタマーサクセスは現代のレベニューセンターなのです。
アップセル・クロスセル
450%
チャーンレート
50%
担当顧客数
200%
MagicSuccessとは
・業務が属人化し、組織拡大ができない
・顧客やチームの状態がブラックボックス化している
・データに基づいた判断や戦略が行えていない
・顧客情報がバラバラで把握に時間がかかる
・プロアクティブな支援ができず、後手になってしまう
・非効率な業務で、顧客支援に使える時間が少ない
顧客の成果が創出できず、
解約が増加
アップセル・クロスセルの
チャンスを見逃す
生産性が下がり、
1名が持てる顧客数が減る
機能
アクションアラートによるプロアクティブな支援活動
アクションアラート
顧客の行動変化を自動で通知するので、解約やアップセルの予兆を見逃さない。
プレイブック・コンテンツ
適切なアクションを標準化し、全員が高水準の支援を実現できる。
アクション最適化
顧客セグメントに応じてアクションを最適化する事で、パーソナライズされた支援を提供できる。
顧客情報を集約
顧客に関する全ての情報を集約。ここさえ見れば顧客の情報の状態が一目瞭然に。
解像度の高い顧客理解
顧客セグメントや重要指標により顧客理解を深め、精度の高い支援を実現。
指標推移の自動取得
指標推移を自動取得し、顧客の状態変化を常に監視。アラートで通知も自動化。
運用しやすいヘルススコア
スプレッドシートなどで運用することが困難なヘルススコアも簡単に運用が可能。設計や改善に集中できる。
推移の自動取得
ヘルススコアの推移を日時で自動取得するので顧客全体の状態を簡単に分析が可能。
設定変更は過去分も再集計可能
ヘルススコアの設定を変更した場合には過去分も遡って適用が可能。
ノーコードデータプラットフォームによるあらゆる情報の一元化
ノーコード
データの取込、加工、集計まで全てノーコードで実装可能。エンジニアの工数を使わずに、高速PDCAを実現。
自動更新
データの取込や加工は一度設定しておけば後は自動で実行。メンテナンス工数を極限まで削減。
MagicSuccess
MagicSuccessとは
MagicSuccessは社内の散在している顧客データを統合し、データドリブンなアクションが実現できる顧客管理DXプラットフォームです。強力なノーコード顧客データ基盤を備えており、通常は半年〜1年ほどかかるデータ基盤の構築を最短2週間で完了でき、スピーディにデータドリブンなチームを構築する事が可能です。
MagicSuccessはUI/UXに力を入れており、マニュアルなしでも使えるほどシンプルで優れたUI/UXとなっております。また初期の設定内容の設計〜設定代行まで費用内にてご支援させていただきますし、Slack等のチャットツールでのお問い合わせも可能ですので、ツールの導入経験が無い会社様でも安心してご利用いただく事が可能です。
アカウントの発行はキックオフMTGまでに実施させていただいております。初期設定が完了し、運用を開始するまでの期間は平均で2週間〜1ヶ月程度となります。
弊社ではCSチームが1名のお客様〜数十名のお客様まで幅広くご利用いただいております。MagicSuccessは御社と共に成長するプラットフォームですので、是非一度ご相談ください。
業務が型化されていないのですが、利用は可能ですか？
可能です。MagicSuccessを導入する事で仕組みの型ができ、PDCA速度が上がる事でより速く型化が実現できます。また一度型化したとしても、常に改善していくものですので、早すぎるという事はありません。
初期費用+月額利用料での料金体系となっております。お客様に合わせて最適なプランをご提案させていただいておりますので、詳細はお問い合わせください。
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