MagicSuccessとレクシエス株式会社が業務提携。丸田絃心氏がMagicSuccessのアドバイザーに就任し、新サービスの提供を開始しました。 - Magic Success

2024/02/26

MagicSuccessとレクシエス株式会社が業務提携。丸田絃心氏がMagicSuccessのアドバイザーに就任し、新サービスの提供を開始しました。

【プレスリリース】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000057412.html

「カスタマーサクセスの生産性と成果を最大化する」をコンセプトにしたCSオペレーションクラウド「MagicSuccess（マジックサクセス）」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信）は、レクシエス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：丸田絃心）と業務提携し、導入支援サービス「スタートダッシュコンサルティング」の提供を開始いたしました。またレクシエス株式会社代表取締役の丸田氏がMagicSuccessのアドバイザーに就任した事をお知らせいたします。

業務提携の背景

カスタマーサクセスツールの導入効果を最大化するためには、カスタマーサクセスの業務設計が重要な要素です。しかし、専任のカスタマーサクセスオペレーション（CSOps）担当を採用するのは、市場全体でCSOpsの経験者が少ないため、採用が難しいのが現状です。

さらに、カスタマーサクセスチームの業務範囲の広さからリソース不足が常に問題となり、カスタマーサクセスツールの導入に十分な時間が割けず、運用開始までの期間の長期化や、業務設計が不十分な状況での利用開始が原因で十分な成果が出せないという状況を招いています。

レクシエス株式会社は、代表の丸田氏が豊富な知見を活かし、100社以上の企業にカスタマーサクセスに関する研修、講演、コンサルティングを提供してきた実績があります。

この業務提携を通じて、MagicSuccessとレクシエスは導入支援サービス「スタートダッシュコンサルティング」を共同でサービス提供いたします。このサービスは、MagicSuccessの効果を最大化する業務設計を最短で実現し、スムーズなサービス導入を促進することを目的としています。

さらに、丸田氏がMagicSuccessのアドバイザーに就任することで、MagicSuccessをより高度なカスタマーサクセスツールへと進化させることも目指しています。

この提携は、カスタマーサクセス分野におけるMagicSuccessのサービス提供能力の強化と、顧客企業の成功へのより一層の貢献を目的としています。MagicSuccessとレクシエスは、カスタマーサクセスの領域での新たな価値創造に向けて、共に前進して参ります。

スタートダッシュコンサルティングについて

MagicSuccessの効果を最大限に引き出すための業務設計を最短期間で実現・実装することを目的とした導入支援サービスです。通常のオンボーディングでは顧客側で設計実務や実装が必要ですが、スタートダッシュコンサルティングを利用することで、弊社が主導となり、ヒアリングから業務設計、プロダクトへの実装まで行います。そのため、顧客企業様がサービス導入に際して大幅なリソースを割く必要がなく、通常業務に集中しながら導入を進めることが可能です。また、カスタマーサクセス業務の棚卸しや改善も同時に行えるため、カスタマーサクセスの取り組みを一歩進めたい、効果的な導入と業務改善を同時に実現したい企業様に最適なサービスです。

各社代表よりコメント

株式会社UPDATA 代表取締役岡村雅信のコメント

弊社が前身のサービスをカスタマーサクセス領域にピボットさせようと意思決定し、最初に参加したオフラインイベントが丸田さんが主宰されているCSカレッジのイベントでした。丸田さんの講演をお聞きして、カスタマーサクセスをここまで構造化、体系化している人がいるのだと非常に感動した事を覚えています。今回、その丸田さん率いるレクシエス社との業務提携が実現し、大変嬉しく思っております。弊社の開発力とレクシエス社のカスタマーサクセスノウハウを組み合わせる事で、日本を代表するカスタマーサクセスサービスを提供できると確信しています。この提携を通じて、より多くの企業にカスタマーサクセスを成功させるための支援をしていきたいと考えています。

レクシエス株式会社　代表取締役　丸田絃心氏のコメント

日本において素晴らしいカスタマーサクセスサービスが増えたこと、そして今回の業務提携の機会をいただけたことを大変嬉しく思います。MagicSuccessの岡村さんをはじめ、事業メンバーの皆さま全員が非常に高い理想と熱量をお持ちで、MagicSuccessが日本のカスタマーサクセス業界を変革する未来を強く信じております。弊社がこれまで多くの会社様と取り組んできたカスタマーサクセスの業務設計の知見を活かし、サービス導入後の流れがスムーズになるよう貢献して参ります。今後MagicSuccessの導入企業様のオンボーディングを支援させていただけることがとても楽しみです。

【プレスリリース】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000057412.html