近年、カスタマーサクセス組織においてNRR（ネット・リテンション・レート）を目標に掲げ、アップセル・クロスセルへの関心が急速に高まっています。カスタマーサクセスの課題調査でも、アップセル・クロスセルが最も大きな課題として挙げられ、その重要性がますます明確になってきました。しかし、実際の運用に関してはノウハウがまだ限られており、多くの組織が模索しながら実施しているのが現状です。

今回のウェビナーでは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とテクノロジーを活用して、アップセル・クロスセルを成功に導くための具体的なメソッドや実践的な事例を詳しく解説します。

アディッシュ様のパートでは、実際のビジネス現場におけるアップセル・クロスセルの成功事例と失敗事例を基に、BPOがどのように課題解決に役立つかを具体的なケーススタディとして紹介。成功事例だけでなく、失敗例から学ぶことで、より具体的な解決策を見出すことができます。

さらに、MagicSuccessからは、データ活用とプランニングに焦点を当てた逆算のアップセル・クロスセル戦略を提案します。特に、アカウントプランやサクセスプランといった具体的な手法を通じて、どのように効率的にアップセル・クロスセルを実行できるかを詳しく説明します。

このウェビナーは、アップセル・クロスセルに関する実践的な知識と手法を習得し、既存顧客からの売り上げを最大化する営業戦略を強化する絶好の機会となっております。