カスタマーサクセスやサポート部門には日々、多くの顧客の声や行動データが集まります。

しかしそれらは、「聞くだけ」「対応するだけ」で終わってしまい、本来の価値を発揮できていないケースが多く見られます。

たとえば──

・顧客の声を経営や開発に届けられていない

・問い合わせ対応が属人化し、改善提案に活かせていない

・顧客の状況が見えず、タイミングを逃したCS提案になっている

本ウェビナーでは、“サポート”で集めた顧客の声を、“サクセス”で事業成長につなげるという構図を軸に、「問い合わせ対応の設計」と「戦略的なCS体制の構築」という2つの実践アプローチを、ツールと仕組みの両面から紐解きます。

▼セミナープログラム

株式会社PR TIMES（Tayori） 執行役員 Tayori事業部長
竹内 一浩（たけうち かずひろ）氏
カスタマーサポートから"売上貢献へのサイクル"を創造する 顧客との接点という重要な役割を担うカスタマーサポートが、問題解決に留まらずカスタマーサクセスとの連携により、売上に積極的に貢献していくための考え方や具体策について解説。7万以上アカウントを持つ「Tayori」の実例も紹介します。

株式会社UPDATA 執行役員

関戸 翔太（せきど しょうた）氏

「問い合わせから“戦略設計”に接続するCS体制の作り方」

集まった顧客の声を、ただの“履歴”で終わらせず、解約防止・アップセル・施策設計につなげるには？

顧客の状態やフェーズに応じた支援体制と、アクション設計の考え方を実例とともに解説します。

▼パネルディスカッション（質疑応答含む）

テーマ：「サポート×サクセスの連携で“顧客体験”を最大化するには？」

登壇者2名によるトークセッション＆参加者からのリアルな質問にライブで回答。

CS・サポート連携の「成功例」と「よくあるつまずきポイント」を赤裸々に共有します。